Частые вопросы

АрендМи — маркетплейс, где частные лица и компании сдают своё оборудование и вещи в аренду. Весь процесс онлайн и защищён договором, защитой «Опора» и ИИ-инспекцией. Шаг 1. Найдите товар в каталоге или через поиск. Выберите даты и способ получения — самовывоз или доставка. Шаг 2. Отправьте заявку. Арендодатель подтверждает её в течение нескольких часов. Шаг 3. Обе стороны подписывают онлайн-договор. Средства замораживаются на вашей карте. Шаг 4. Получите товар. Арендодатель фотографирует состояние через платформу. Шаг 5. Верните товар. Арендодатель проверяет состояние и подтверждает возврат. Только после этого средства списываются.

Самовывоз — вы забираете товар по адресу арендодателя. Адрес открывается после подписания договора. Доставка — курьер Яндекс Доставки забирает товар у арендодателя и привозит вам. Стоимость рассчитывается автоматически и зависит от расстояния. При возврате работает аналогично — курьер забирает товар у вас и везёт обратно арендодателю.

До начала аренды: отмена бесплатна в любой момент пока статус «Ожидает» или «Подтверждено». Перейдите в «Мои заказы» → кнопка «Отменить». После подписания договора: отмена возможна до момента передачи товара. Если вы уже получили товар — возврат без штрафов при немедленном возврате в течение 2 часов. Менее чем за 24 часа до начала оплаченной аренды: возврат по условиям публичной оферты (раздел «Возвраты»).

Ренди — твой личный ИИ-консьерж на АрендМи. Он рядом на каждой странице и готов помочь в любой момент. Что умеет Ренди: — Поможет найти нужную вещь по описанию с учётом дат, бюджета и локации. — Проведёт через весь процесс аренды — от выбора до подписания договора. — Ответит на вопросы о платформе: условия аренды, правила, статус заказа. — Подскажет, как запросить цену и выбрать лучшее предложение. Ренди учится на реальных диалогах и становится точнее с каждым днём.

Ренди живёт на главной странице. На других экранах он свёрнут — нажми на него, чтобы развернуть. Нажми на иконку чата рядом с Ренди — откроется окно диалога. Пиши в свободной форме: «хочу арендовать дрель на выходные» или «как запросить цену» — Ренди поймёт. Чтобы свернуть Ренди обратно — нажми на его значок.

Мгновенная бронь — основной способ. Выбираешь даты, способ получения и сразу подтверждаешь заказ по цене, указанной арендодателем. Средства замораживаются, сделку защищает «Опора» — никаких ожиданий. Если сроки гибкие, есть два дополнительных пути получить цену выгоднее — «Запросить цену» и «Назови свою цену» (ниже).

«Запросить цену» — асинхронный способ договориться о стоимости, когда тебе не горят сроки. Шаг 1. На странице товара нажми «Запросить цену» и укажи даты. Шаг 2. Арендодатель получает запрос и отвечает примерно за час своим предложением. Шаг 3. Принимаешь предложение — это сразу бронь с заморозкой средств и защитой «Опора». Тебе не нужно сидеть и ждать в реальном времени: ответ придёт уведомлением.

«Назови свою цену» — заявка спроса. Ты называешь цену, за которую готов арендовать вещь, а арендодатели с подходящим товаром видят её и могут откликнуться. Это удобно, когда конкретный товар ещё не выбран, а бюджет понятен. Принятие отклика тоже превращается в бронь с заморозкой средств и защитой «Опора».

Цену устанавливает сам арендодатель. ИИ-помощник подсказывает ему справедливый диапазон на основе категории и состояния товара, сезонности и спроса — чтобы цена была честной для обеих сторон. Итоговую стоимость со всеми деталями ты всегда видишь до подтверждения: аренда, доставка (если нужна) и сбор за защиту «Опора» — без скрытых комиссий.

Депозит — обеспечительный платёж, который блокируется на карте арендатора на время аренды. Без депозита (0%) — пользователи со скорингом ≥80: верифицированный аккаунт, хорошая история. Депозит 10% — пользователи со скорингом 50–79: новички с несколькими успешными арендами. Депозит 20% — пользователи со скорингом ниже 50: новые аккаунты без истории. Депозит не списывается — он блокируется как гарантия на случай повреждений. После успешного возврата разблокируется в течение 1–3 рабочих дней.

Заморозка — удержание суммы аренды на вашей карте без фактического списания. Принцип такой же как при бронировании отеля. — При подтверждении аренды система через ЮKassa блокирует сумму. — Деньги никуда не уходят — они остаются у вас, просто временно недоступны. — После успешного возврата товара сумма списывается. — Если аренда не состоялась — заморозка снимается в течение 1-3 рабочих дней.

Каждая сделка автоматически защищается «Опорой» в момент подписания договора. Сбор за защиту (5% от суммы) включён в итоговую стоимость. Что покрывает защита: повреждение товара, частичная или полная утрата, форс-мажорные ситуации. При споре арендодатель открывает претензию с фото. Администратор рассматривает дело за 24-48 часов. При подтверждении — выплата из замороженных средств. Важно: защита работает только при наличии фото товара ДО начала аренды.

Оплата через ЮKassa. Доступны: банковские карты Visa, Mastercard, МИР, СБП (Система быстрых платежей), электронные кошельки. Все транзакции защищены по стандарту PCI DSS. Данные карты не хранятся на серверах АрендМи.

ИИ-инспекция — автоматическая проверка состояния товара по фотографиям. Защищает обе стороны от споров. До аренды: арендодатель фотографирует товар (минимум 3 фото). ИИ фиксирует царапины, комплектность, общее состояние. После аренды: арендодатель фотографирует возвращённый товар. ИИ сравнивает фото ДО и ПОСЛЕ, выявляет новые повреждения. Если ИИ обнаруживает существенные расхождения — уведомляет администратора для ручной проверки. Без фото ДО аренды защита «Опора» не действует.

Если фото-инспекция не проведена до передачи товара — в случае спора платформа принимает сторону арендатора. Арендодатель несёт полную ответственность за недоказанность первоначального состояния. Рекомендация: всегда настаивайте на инспекции до получения товара. Это защищает вас от необоснованных претензий.

Зарегистрируйтесь и перейдите в «Мои объявления» → «Добавить товар». Заполните карточку: название, описание, фотографии (минимум 3), цену за сутки, адрес для самовывоза. Товар отправляется на модерацию (до 24 часов). После одобрения появляется в каталоге. Вы получаете уведомление о каждой новой заявке и сами решаете — принять или отклонить.

Комиссия зависит от уровня арендодателя: Bronze (0–9 аренд) — 17% Silver (10–29 аренд) — 16% Gold (30–59 аренд) — 15% Platinum (60+ аренд) — 14% Это одни из самых конкурентных комиссий на рынке P2P аренды. Чем больше аренд — тем ниже комиссия. Дополнительно: 5% — сбор за защиту «Опора» (платит арендатор). Пример (Bronze): аренда за 1 000 ₽ → арендодатель получает 830 ₽.